Politique de remboursement

1. Champ d'application

Cette politique de remboursement s'applique à tous les services proposés par VumaCloud LTD, y compris VumaShops, VumaHost, VumaERP, VumaMail et VumaAPI. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation.

2. Garantie 30 jours — VumaShops et VumaHost

2.1 Éligibilité

La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s'applique aux nouveaux clients qui souscrivent pour la première fois à un forfait VumaShops ou VumaHost. La période de garantie commence à la date d'activation du service (« Date de début »).

2.2 Comment demander un remboursement

• Envoyez un email à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement » dans les 30 jours calendaires suivant votre Date de début.
• Indiquez votre nom de compte, l'adresse email associée et le service concerné.
• Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement d'origine sous 15 jours ouvrables.

2.3 Ce qui n'est pas couvert

• Renouvellements d'abonnement — la garantie ne s'applique qu'à la première période d'abonnement.
• Noms de domaine — les domaines sont non remboursables une fois enregistrés.
• Changements de forfait (upgrades/downgrades) — seuls les abonnements initiaux sont éligibles.
• Clients ayant déjà bénéficié d'un remboursement au titre de cette garantie et ayant souscrit à nouveau.

2.4 Protection contre les abus

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si nous constatons un abus de cette garantie, notamment :

• Cycles répétés d'inscription et d'annulation (« churning »).
• Extraction massive de données ou de contenu avant l'annulation.
• Utilisation du service pour un projet ponctuel ou à court terme avec l'intention de ne pas continuer.
• Violation de notre Politique d'utilisation acceptable ou des Conditions d'utilisation.
• Utilisation de multiples comptes pour contourner la limite d'un remboursement par client.

3. Autres services VumaCloud

3.1 VumaERP

Abonnements mensuels : aucun remboursement pour les mois partiels. Abonnements annuels : un remboursement au prorata de la portion non utilisée peut être accordé, calculé à partir de la date de demande d'annulation écrite.

3.2 VumaMail

Les abonnements VumaMail suivent la même politique que VumaERP. Les packs email sont non remboursables une fois les boîtes mail provisionnées.

3.3 VumaAPI

Les frais d'utilisation de VumaAPI ne sont pas remboursables une fois les crédits consommés. Les abonnements de base peuvent bénéficier d'un remboursement au prorata pour la portion non utilisée.

4. Dispositions générales

• Toutes les demandes de remboursement sont soumises à vérification et approbation par VumaCloud.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements vers les portefeuilles mobile money peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
• Les comptes résiliés pour violation des Conditions d'utilisation ou de la Politique d'utilisation acceptable ne sont pas éligibles à un remboursement.
• VumaCloud se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications seront communiquées 30 jours à l'avance par email.

5. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, contactez-nous :
VumaCloud LTD
One Africa Place, Waiyaki Way, Nairobi, Kenya
Email: [email protected]
Phone: +254 783 150 465
WhatsApp: +254 783 150 465